COMPRAS ONLINE – O BOOM EM PORTUGAL
Dicas sobre as Redes-Sociais mais importantes
As redes sociais são um “ponto de encontro” para indivíduos e negócios.
Não são um instrumento novo, mas revelam-se cada vez mais como um meio fundamental para interligar empresa e consumidor.
São uma ferramenta imprescindível de marketing e comunicação das marcas e o mais recente caso de sucesso nesta realidade pós Covid 19 – cada vez mais são utilizados como canais de venda de bens e serviços.
Saiba :
- O impacto da pandemia no comportamento dos portugueses – têndencias;
- O Papel das redes sociais mais importantes para os Portugueses;
- Qual os melhores horários para cada plataforma;
- Links uteis, programas de otimização e guias sobre cada rede social.
Entre 1 e 14 de julho de 2020, a Marktest Consulting realizou 807 entrevistas online. Deste modo, levou a cabo o estudo “Portugueses e as Redes Sociais”, com o objetivo de “conhecer índices de notoriedade, utilização, opinião e hábitos dos portugueses face às redes sociais”.
87% dos portugueses inquiridos visita as redes sociais várias vezes ao dia.
TENDÊNCIAS DE COMPRA ONLINE PÓS PANDEMIA
As pesquisas dos portugueses no Google sobre “comprar online” mais do que duplicaram entre janeiro e julho de 2020, comparando com os números do ano anterior (fonte : Google Trends).
Pesquisas por “videochamada”, “o que fazer em casa”, “cursos online” e “receitas online” tiveram um pico de interesse entre os meses de março e abril de 2020.
De acordo com o estudo McKinsey & Company “Covid-19 Portugal Consumer Pulse Survey”, citado pelo Google Trends, “os consumidores portugueses estão mais abertos a novas formas de comprar (novas lojas/novos produtos)”.
Os “três fatores que motivaram estas alterações foram promoções e preços baixos (42%), filas menores/espaços menos cheios (28%) e bom serviço de entrega/opções de levantamento (27%)”.
Este estudo indica ainda que 45% dos inquiridos considera o preço o fator mais importante numa compra. E 41% considera que poder comprar mais barato online foi o que os converteu ao online.
Um outro estudo pela Intrum, indica que mais de metade dos portugueses inquiridos afirma que em 2020 realizou mais compras online do que em 2019.
“43% dos portugueses inquiridos afirma querer manter este comportamento e continuar a comprar pela internet mesmo depois da pandemia. Uma percentagem superior à média europeia e de Espanha, que se fica pelos 37%”, anunciou a empresa.
A Intrum partilha dados da Confederação do Comércio e Serviços de Portugal (CCP) que mostram que em 2020, o canal de venda tradicional teve “quebra das vendas face ao ano passado, que oscila entre os 30% e os 40% devido à Covid-19” (uma tendência antagónica face ao crescimento do comércio online).
PORTUGAL ADERIU AO ONLINE. O MERCADO RESPONDEU
Um caso de estudo interessante em Portugal é o marketplace Dott.pt.
Lançado em Maio de 2019, esta plataforma teve em 2020 um crescimento substancial, sendo atualmente um dos sites mais escolhidos pelos portugueses para comprar online.
Este é o primeiro grande marketplace em Portugal, pensado por portugueses, com investimento 100% português e centenas de fornecedores que escolheram a Dott para disponibilizar os seus produtos.
O PAPEL DAS REDES SOCIAIS
As redes sociais não são novidade para ninguém, mas a cada dia que passa tornam-se cada vez mais fundamentais na interligação empresa-indivíduo (B2C). Há muito que as redes deixaram de ser apenas uma ferramenta de lazer individual – elas são hoje imprescindíveis para qualquer estratégia de marketing e comunicação das marcas.
Os acontecimentos recentes relativos ao Covid-19, trouxeram exatamente essa certeza –quando bem usadas são um ótimo trigger enquanto canais para venda de bens e serviços.
Entre 1 e 14 de julho de 2020, o Grupo Marktest realizou 807 entrevistas online para o estudo “Portugueses e as Redes Sociais”, com o objetivo de “conhecer índices de notoriedade, utilização, opinião e hábitos dos portugueses face às redes sociais”.
Os resultados indicam que 87% dos portugueses inquiridos visitam as redes sociais várias vezes por dia.
COMPRAR ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS
A compra de produtos diretamente numa rede social é um hábito já assumido por 33,2% dos portugueses com perfil criado nestas plataformas de comunicação (de acordo com um estudo da Marktest).
Os dados deste estudo anual “Os Portugueses e as Redes Sociais” surgem numa altura em que a pandemia impulsionou o comércio eletrónico, e os CTT a estimarem um crescimento do mercado entre 40% e 60% durante o ano de 2020.
“Entre os inquiridos que ainda não realizaram compras nas redes sociais, a maior parte justifica essa opção por preferir comprar em lojas ou noutro tipo de sites (22,6%). Um volume semelhante (21,3%) de inquiridos assume, porém, que não compra produtos através das redes sociais por desconfiança/falta de confiança”.
Redes sociais como o Facebook e o Instagram têm apostado nas vendas online e, em alguns países, permitem mesmo o check-out e o pagamento diretamente nas aplicações. Recentemente, em Portugal, o Instagram passou a ter uma área específica para lojas online, remetendo diretamente para os sites dos comerciantes.
O Facebook (79,4%) é ainda a rede social “preferida” dos portugueses para fazer compras, “mas as referências ao Instagram como local de compra aumentaram 10 vezes o valor obtido em 2013 e duplicaram as menções observadas em 2017”, conclui a Marktest.
No que diz respeito aos produtos mais pesquisados e comprados/vendidos, destaque para a roupa (37.3%), para o calçado (8.7%) e para artigos de eletrónica e jogos de informática (7.6%).
ALGUMAS DICAS PARA SABER USAR AS REDES SOCIAIS:
De acordo com vários estudos efetuados pela Oberlo.com, os melhores momentos para publicar nas redes-sociais são:
- Facebook– início da manhã, início da tarde e depois do jantar. Publicar no início da tarde é a opção com tendência a gerar mais visibilidade;
- Instagram– a utilização é mobile com tendência para ser mais consultado em horários de pausa de trabalho e no final do dia. A quarta-feira costuma apresentar uma interação mais elevada;
- YouTube– Maior visibilidade durante o fim de semana ou no final do dia. Publicar à quinta ou sexta-feira, de tarde, ajuda a indexar vídeos e aumentar a sua visibilidade;
- LinkedIn– é recomendável publicar durante a semana, em horário laboral, para alcançar o público profissional.
Com mais de 2,8 mil milhões de utilizadores, o Facebook não deixa margem para dúvidas: é a maior rede social do mundo e tem um enorme potencial de segmentação do mercado para anúncios.
As publicações (conteúdos) são o foco de interação com os seus seguidores. A gestão e interesse dos mesmos são pontos fulcrais para o sucesso na partilha e consequente retorno.
Há uma barreira a ultrapassar quando falamos em anunciar no Facebook. O alcance orgânico é baixo. O algoritmo do Facebook está bem desenhado e em constante evolução. o alcance de qualquer anuncio será tanto maior quanto maior for a quantia que estamos dispostos a investir.
Mas conhecemos alguns dados sobre o algoritmo do Facebook e que nos permite melhorar a performance, nomeadamente:
- Produzir conteúdo interessante;
- Não descurar os grupos porque permitem ter um maior alcance e por vezes mais segmentado;
- A autenticidade dos conteúdos é chave para manter o público interessado;
- Forçar a interação ou cliques de forma enganosa é penalizador;
- O Facebook live permite uma interação mais sincera
- Opte por conteúdos em formato de vídeo – é cada vez mais o formato de eleição nas diversas redes-sociais, e no Facebook, não é exceção.
FACEBOOK – CRIE UMA CONTA PROFISSIONAL
As páginas são contas para fins profissionais, através das quais negócios, marcas, organizações com ou sem fins lucrativos, artistas e figuras públicas se podem ligar aos seus seguidores ou clientes (público-alvo).
A criação de uma página profissional permite utilizar este canal como meio de comunicação exclusivo ao seu produto/serviço, deixando para o seu perfil qualquer interação pessoal.
Deve configurar a sua página de forma cuidada e personalizada, nomeadamente:
- Nome da Página;
- Imagem de perfil – que identifique claramente o seu negócio;
- Call-to-action – botão de ação abaixo da capa (Compre, visite, saiba mais, etc);
- Multi-language – ativar, para traduzir as publicações em vários idiomas;
- Administradores – verifique se existem, pelo menos, dois administradores;
- Informações atualizadas – preencha todas as informações da sua página : categorias, descrições, contactos, etc;
- Separadores – Produto/Serviços, loja, grupos, empregos, vídeos, etc;
- Facebook & Instagram – Faça uma gestão conjunta entre Facebook e Instagram.
O Instagram tem cerca de 1 bilião de utilizadores e é a plataforma mais visual de todas. O crescimento das Stories e Reels é um factor incontornável e que tem determinado a evolução do algoritmo nos últimos 12 meses.
As Stories permitem partilhar conteúdos no formato vertical em imagem, vídeo ou transmissão em direto. Estas stories ficam disponíveis durante 24 horas e são um ótimo veículo para comunicar com autenticidade, criar mais proximidade com o seguidor, revelar um lado mais informal e espontâneo de uma marca, produto/serviço.
Os Reels são um formato de vídeo com curta duração (15s) – uma ideia que teve origem na rede tik tok. Os Reels chegaram ao mercado português em agosto, e são de extrema importância para o crescimento de uma página no Instagram. Este fenómeno só vem comprovar a importância do vídeo no mundo online (veja o nosso artigo sobre “a importância do vídeo” aqui).
Há alguns dados que conhecemos sobre o algoritmo do Instagram que queremos partilhar para que melhore a sua performance nesta rede social:
- Seguir outras contas relevantes;
- Interagir em publicações relacionadas;
- Utilizar hashtags fortes;
- Publicar regularmente conteúdo consistente;
- Utilizar Reels e Stories;
- Fazer parcerias com influenciadores ou entidades e dinamizar passatempos;
- Investir em anúncios.
E OS HASHTAGS?
A primeira dica que aqui partilhamos – crie uma hashtag para o seu negócio!
A utilização de uma hashtag própria permite a procura mais fácil e direta entre as publicações relacionadas com a sua marca, e pode também servir para os seus clientes o identificarem nas suas publicações.
Pode partilhar vários hashtags na sua publicação, ou se preferir, manter uma publicação mais minimal, publique nos comentários. A visibilidade é a mesma e nenhum dos métodos é diferenciado pelo algoritmo do Instagram.
Utilize hashtags relevantes e relacionados para que o seu conteúdo seja encontrado facilmente!
Analise a sua concorrência ou publicações semelhantes com a que pretende fazer para perceber quais os hashtags mais utilizados.
Pode também utilizar páginas como o Ritetag ou procure no Google por “Hashtag Generator” para procurar as hashtags mais indicadas para a sua publicação.
Características dos hastags no Instagram:
- Limite de 30 hashtags, mas o recomendável é entre 5 e 12;
• Podem ser associadas a publicações e Stories;
• É possível pesquisar por hashtag, na ferramenta da lupa na App do Instagram;
• É possível seguir hashtags;
• Usar uma única palavra, sem espaços;
• Funcionam com acento e cedilha, por exemplo: #promoção;
• Permite incluir números;
• Sinais de pontuação e caracteres especiais (como $ e %) não funcionam.
Aumente a visibilidade e o seu número de seguidores:
- Partilhe conteúdo de valor, com grande interesse para o seu público alvo;
- Seja um bom comunicador e menos comercial;
- Envie por exemplo numa newsletter permalinks, direcionando para um conteúdo que esteja a ter muito sucesso na sua página;
- Convide os seguidores de outras redes sociais a tornarem-se seguidores das várias redes sociais;
- Promova passatempos;
- Invista em publicidade. Será certamente a forma mais rápida e eficaz de obter retorno.
- Publique vídeos diretamente no Facebook;
- Faça regularmente transmissões no Facebook Live;
- Estude quais são os assuntos com maior alcance nas estatísticas da página e volte ao mesmo tema, mas com outra abordagem;
- Partilhar links com conteúdos valiosos para o site, com imagem otimizada. Se possível, com tecnologia Instant Articles;
- Acompanhe os resultados nas suas estatísticas, analise o feedback dos seus clientes e otimize a sua publicação de conteúdos.
YOUTUBE
O Youtube é a segunda página da internet mais visitada em todo o mundo, perdendo somente para o Google.
Com mais de 2 biliões de utilizadores, o Youtube tem mais de um bilião de horas de visualização TODOS OS DIAS! Torna-se impossível ignorar a força destes números.
Algumas estatísticas interessantes sobre o Youtube bem como tendências que tomaram forma em 2020. Saiba mais sobre como cresceu o Youtube em 2020 aqui.
PUBLICIDADE NO YOUTUBE
Fazer publicidade em forma de vídeo é um dos métodos com maior eficácia.
São várias as formas de publicitar no Youtube, desde os pré vídeos de 6 segundos até um simples banner – com orçamentos e vantagens diferentes. Para consultar os vários tipos de anúncios possíveis no Youtube – Consulte este LINK.
Publicitar nesta plataforma através do Google Ads permite segmentar o seu público alvo por região, zona, interesses pessoais, idade, sexo, etc.
O Google disponibiliza uma ferramenta para identificar o público-alvo e o tipo de ação que pretendemos executar com uma campanha de publicidade. Saiba mais aqui! – Google Find my audience.
E por fim, consulte este guia completo do Youtube em formato PDF. Siga este guia para um step-by-step guide de como tirar o melhor partido de publicidade no Youtube.
O número de portugueses presentes no LinkedIn ultrapassa os 2 milhões. Esta plataforma é conhecida por ser a rede social dos profissionais.
Seguir pessoas e páginas é uma forma de ser “visto” por quem gostaria de trabalhar no futuro.
Tal como noutras redes sociais, também no LinkedIn pode partilhar e criar conteúdos, comentar, seguir e gostar publicações de outras pessoas ou empresas.
Se já criou conteúdos no seu blog ou site, sempre que for pertinente partilhe no LinkedIn ou então opte por escrever um artigo diretamente na plataforma, uma vez que tem essa opção disponível.
Por exemplo, se for um profissional na área do marketing pode criar publicações sobre essa área. Pode escrever conteúdos sobre benefícios de determinados redes-sociais (“no pun intended”) ou sobre novas tendências para o ano seguinte. Conheça as 100 melhores dicas para potenciar a sua presença no LinkedIn aqui!
CONCLUSÃO
São vários os estudos que existem em torno do tema das redes sociais, o crescimento do online a importância que tem nos orçamentos de marketing de qualquer empresa. A aposta deve ser constante e a estratégia deve ser bem definida.
As redes sociais aproximam indivíduos e empresas entre si, mas isso não significa que todos os negócios devam estar em todas as plataformas que existem. Temos sempre de analisar o público com o qual comunicamos, o nosso plano de negócio, as áreas de negócio existentes, o tom que usamos, etc.
Neste artigo apenas mencionamos algumas das redes mais importantes, sendo que há todos os dias novidades (neste momento está a ser muito badalada a “ClubHouse” específica para utilizadores de IOS, e com acesso restrito. Por agora, só aceitam novos utilizadores por convite).
A Fusion Media oferece serviços de consultoria que lhe permitem estruturar as suas ideias relativamente a este tema, que o ajudam a criar conteúdos específicos para a sua área de negócio, sendo que alguns, se calhar, não passam mesmo pelas redes sociais!
Pretende falar connosco? Fale connosco por aqui.
Bom trabalho!
Foram utilizadas as seguintes fontes para a produção deste artigo :
observador.pt | publico.pt | marktest.com | intrum.pt | www.oberlo.com | www.neilpatel.com | www.backlinko.com
Foram consultados as plataformas Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn e GoogleAds.
Consultamos também o Livro de Vasco Marques – Marketing de A a Z.